よくある質問
商品について
Q1. 「INTO U」から「INTO YOU」へ変更されたのですか?
はい。「INTO U」は過去に海外市場向けに使用していたブランド名であり、現在はブランドアップグレードに伴い、日本国内においても「INTO YOU」へ統一しております。
当公式オンラインストアで販売している商品はすべて正規品ですので、安心してお買い求めください。
なお、当公式オンラインストア以外で購入された商品につきましては、品質保証およびアフターサポートの対象外となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q2.成分はどこで確認できますか?
商品の全成分は、各商品ページの「全成分」欄よりご確認いただけます。
ご購入前にご確認ください。
Q3.使用期限はありますか?
使用期限に関する情報は、各商品ページの「製品特徴」欄にてご確認いただけます。
開封後はできるだけお早めにご使用いただくことをおすすめしております。
お支払い
Q1. 利用できる支払い方法は何ですか?
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード
(Visa、Mastercard、JCB、American Express など)
・PayPay
※ご利用可能なお支払い方法は、
ご注文内容やご利用環境により異なる場合がございます。
※お支払いは一括払いのみとなります。
Q2. クレジットカードの決済は安全ですか?
当店では、お客様に安心してお買い物いただくため、3Dセキュア(本人認証サービス)を導入しております。
決済時にカード会社による本人認証が行われる場合がございます。
Q3. 海外発行のクレジットカードは利用できますか?
日本国外で発行されたクレジットカードにつきましては、カード発行会社の設定によりご利用いただけない場合がございます。
ご不明な場合は、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
ご注文について
Q1. 注文内容はどこで確認できますか?
ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に注文確認メールをお送りしております。
また、会員登録済みのお客様は、マイページの注文履歴からもご確認いただけます。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。
Q2.注文後に商品の変更はできますか?
ご注文確定後の商品の追加・変更は承っておりません。
新たにご注文いただくようお願いいたします。
Q3.配送先住所を変更できますか?
発送前の場合に限り、変更可能な場合がございます。
お早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。
発送後の変更は承ることができません。
Q4.領収書の発行について
領収書の発送のご依頼に関しては、メールにてお問い合わせお願い申し上げます。領収書の様式は決まっておりますので、指定や名前の変更はできません。予めご理解頂きますようお願い申し上げます。
※注文時に備考欄に希望を書かれた場合では、一切対応いたしかねます。
配送について
Q1. 配送にはどのくらい時間がかかりますか?
ご注文およびお支払い完了後、通常3営業日以内に発送いたします。
本商品は中国より発送となり、お届けまで通常10〜15日程度お時間をいただきます。
※国際物流や通関状況により前後する場合がございます。
Q2.配送会社はどこですか?
商品の配送はYANWEN Expressおよび佐川急便にて行っております。
発送完了後、追跡番号をメールにてご案内いたします。
Q3.配送日時の指定はできますか?
申し訳ございませんが、海外発送のため配送日時の指定は承っておりません。
Q4.長期不在・受取拒否をした場合はどうなりますか?
長期不在や受取拒否により商品が返送された場合、再発送にかかる送料はお客様負担となります。
また、事前のご連絡なく受取拒否または返送された場合、今後のご注文をお断りする場合がございます。
返品・交換
Q1. 返品・交換はできますか?
お客様都合による返品・交換は承っておりません。
ただし、以下の場合に限り返品・交換を承ります。
- 商品に不良がある場合
- ご注文内容と異なる商品・数量が届いた場合
商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
Q2. お肌に合わなかった場合は返品できますか?
申し訳ございませんが、お肌に合わない場合やアレルギー反応等の個人差による返品・交換は承っておりません。
ご使用前に必ず成分表示をご確認ください。
Q3. 商品に不良があった場合はどうすればよいですか?
商品到着後7日以内に、商品の状態が確認できる写真を添付のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。
確認後、交換または返金対応をさせていただきます。
Q4. 間違った商品が届いた場合はどうすればよいですか?
商品到着後7日以内に、商品の写真とともにカスタマーサポートまでご連絡ください。
確認後、正しい商品を再発送いたします。
Q5.注文後のキャンセルはできますか?
ご注文完了後のキャンセル・変更は原則として承っておりません。ご注文内容を十分ご確認のうえ、ご購入ください。